Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a DiaBelle assegura ao consumidor o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Entrar em contato com: contato@diabelle.com.br

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

  • esteja sem uso;

  • esteja em perfeitas condições, sem sinais de manuseio;

  • esteja com o lacre de segurança da caixa secundária totalmente intacto.

Por se tratar de produto cosmético e de uso pessoal, não será aceita a devolução por arrependimento de produtos com o lacre de segurança violado, em razão de questões sanitárias e de higiene, conforme entendimento aplicado por órgãos de defesa do consumidor.

Exceções

A restrição acima não se aplica aos seguintes casos, nos quais a troca ou devolução será garantida:

  • defeito de fabricação;

  • avaria ocorrida durante o transporte;

  • envio de produto em desacordo com o pedido realizado.

2. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, a cliente deverá entrar em contato com o atendimento da DiaBelle, informando o número do pedido.
A DiaBelle poderá solicitar imagens do produto e da embalagem para análise, medida considerada razoável e aceita pelos órgãos de defesa do consumidor.

3. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação do cumprimento das condições acima, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.

  • Boleto bancário ou PIX: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, na conta bancária indicada pela cliente.

4. Disposições finais

A DiaBelle se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos critérios descritos nesta política, sempre observando a legislação vigente e os princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição.

contato@diabelle.com.br